고객만족 경영 등 고객 의견 반영한 결과
강서구시설관리공단이 국가공인 CCM인증을 획득했다
[일요신문]김장수 기자=서울 강서구 강서구시설관리공단(이사장 김경호)이 14일 ‘소비자중심경영(CCM)’ 인증을 획득하며 유수의 기업들과 어깨를 나란히 했다.
CCM(Consumer Centered Management)은 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 국가공인제도다. 기업의 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고, 지속적으로 개선해 나가고 있는지를 평가해 인증을 부여한다. 이번 수여식에는 ㈜신세계, 지에스칼텍스㈜, 코레일관광개발㈜, 한화손해보험㈜ 등의 대기업이 강서구시설관리공단과 함께 인증을 받았다.
공단은 고객만족경영을 최우선으로 공단을 이용하는 고객의 목소리 듣고자 노력해왔다. 주민평가단 및 고객모니터링단, 고객참여위원회 운영을 통해 고객 참여를 독려하고 ‘해피콜’, ‘망고톡’ 과 같은 실시간 설문조사를 통해 의견을 경영에 반영하려 힘썼다.
김경호 이사장은 “CCM 인증은 그동안 공단 발전을 위해 함께 목소리를 낸 고객이 주는 상이라고 생각한다”면서 “앞으로도 고객만족을 위해 끊임없이 변화, 발전하는 공단이 될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
왼쪽부터 강서구시설관리공단 김형자 과장, 김경호 이사장, 이승헌 팀장
ilyo22@ilyo.co.kr
