KEB하나은행 “DLF 관련 분쟁조정위원회 결정 수용할 것”

관련 제도 개선 발표…KEB하나은행 “신뢰 회복과 손실 최소화할 것”

[일요신문] KEB하나은행은 은행에서 판매한 해외 금리연계형 파생결합펀드 (DLF)로 인해 소비자들이 입은 금전적 손실, 심적 고통과 심려에 대해 사과의 뜻을 밝히며 “손님 신뢰 회복”을 선언했다.

KEB하나은행 측은 “금융감독원 분쟁조정위원회의 결정을 전적으로 수용하고 따를 것이며 손님보호에도 만전을 기하기로 했다”며 “은행을 믿고 거래해 준 손님들의 신뢰를 회복하고 손실을 최소화하기 위해 신속한 배상 절차 진행에 적극 협조하는 등 가능한 모든 조치를 이행할 방침”이라고 전했다.
 

지난 16일 오후 서울 중구 하나은행 본점 앞에서 DLF 피해자 대책위 회원들이 DLF 판매 금융사 피해보상 촉구 집회에 참석하고 있다. 사진=고성준 기자

또 KEB하나은행은 △불완전판매 원천차단을 위한 프로세스 혁신 △손님중심의 영업문화 확립 △자산관리 역량 강화 등 3개 부문에 걸쳐 은행의 정책, 제도 및 프로세스를 전면 개선한다고 밝혔다.

불완전판매 원천 차단을 위한 프로세스 혁신의 경우 △투자상품 리콜제 도입(책임판매제도) △고위험 투자상품 판매 후 외부 전문가 리뷰 실시 △완전판매 프로세스 준수를 위한 통합 전산시스템 개발 △딥러닝 인공지능(AI) 기술을 활용한 필체 인식 시스템 도입 △상품도입 절차에 리스크 관리 강화 등 5가지 혁신 방안을 시행할 예정이다.

손님중심 영업문화 확립에 관해서는 △투자자 성향 분석시 실시간 본인의사를 재확인하는 확인콜 제도 시행 △PB 평가지표(KPI)인 손님수익률 배점 대폭 상향 △손님 포트폴리오 적합성 가이드라인 운영 등 3가지 제도 개선을 통해 손님중심 영업문화 확립을 추진할 것이라고 KEB하나은행은 밝혔다.

마지막으로 자산관리 역량강화를 위해 △손님투자분석센터 신설 △PB 선발기준 및 기존 PB 전문성 강화 △투자상품 전문인력 육성 등에 힘쓸 계획이다. 

KEB하나은행은 “다시 한 번 은행을 통해 DLF 상품에 가입해 손실을 입게 된 손님들께 깊은 사과의 말씀을 드린다”며 “소비자보호를 은행의 최우선 가치로 손님의 신뢰 회복과 손실을 최소화하기 위해 모든 노력을 다 할 예정”이라고 전했다.

박형민 기자 [e-mail]