철저한 고객관리가 기본
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창업을 위해서는 철저하고 꼼꼼한 준비가 필요하다. 점포를 결정할 때는 주변의 상권을 면밀히 조사하고, 시간대별로 유동인구도 점검해 볼 필요가 있다. 업종 선택은 상권 조사 결과를 검토해보고 ‘유행하는 것’보다는 ‘틈새’를 노리는 것이 좋다.
2. 가족을 모두 내편으로 만들어라
주부가 새롭게 일을 시작할 때는 가족의 지원이 무엇보다 중요하다. 창업하기 전 남편은 물론 아이들과 충분한 대화를 나누도록 한다. 자신이 어떤 일을 하게 되는지 사전에 충분한 설명을 하고 필요할 때는 가족의 도움을 받을 수 있도록 한다.
3. 고객을 위해 고객관리를 하라
그는 고객을 위해 최선을 다하되 고객에게 끌려 다니지는 않는다는 원칙을 세웠다. 일부 고객들로 인해 다수 고객들의 피해가 발생하자 그는 매출에 영향이 있더라도 철저히 고객을 관리했다. 그 결과 단골 고객들과 매출이 꾸준하게 늘었다.