부서별 만족도 한산면·환경보호과·맑은 물 사업소 순
군은 여론조사 전문 업체 ㈜디엔알 의뢰, 2016년 실·과·소 및 읍·면사무소, 민원처리기간 2일 이상 방문민원인을 대상으로 고객만족도를 조사했다. 조사결과 종합만족도는 86.5점으로 전년도(76.3점) 대비 10.2점 상승, ‘매우만족’한 것으로 나타났다.
부서별 종합만족도 순위는 한산면, 환경보호과, 맑은 물 사업소 순으로 집계 됐다. 가장 중점적으로 개선이 필요한 부분으로는 편리한 시설과 환경(11.7%), 업무의 전문성 및 공정성(11.3%), 신속한 업무처리(9.3%)등 순으로, 신속하고 능숙한 민원처리 뿐 아니라 민원처리 과정과 기간에 대한 안내 등 보다 전문적인 모습이 요구되는 것으로 나타났다.
군은 고객만족도 조사 결과를 반영해 상위 3개 부서에 대한 연말 친절공무원을 추천 · 격려하고 하위 3개 부서에 대해서는 ‘찾아가는 민원서비스 교육’을 실시했다.
노박래 군수는 “고객만족도 조사를 통해 현재 민원서비스 수준을 점검하고 다양한 고객 요구에 대한 개선사항을 분석·반영해 맞춤형 민원행정서비스를 제공하는 기초자료로 활용할 수 있도록 하라”고 당부했다.
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