5G 품질관련 분쟁접수 지난해 하반기 5건에서 올해 상반기 82건으로 늘어

방통위 통신분쟁조정팀 운영…한상혁 위원장 “전문성 및 공정성 제고할 것”

[일요신문] 최근 5G 서비스 품질 등의 이슈 관련 통신분쟁조정 신청이 크게 증가하는 등 통신서비스와 관련된 이용자의 불편·불만 분쟁사건이 기술적으로 고도화 되고 다변화 하고 있는 추세다.
 

방송통신위원회는 19일 5G 품질관련 분쟁접수 건수가 2019년 하반기 5건에서 2020년 상반기 82건으로 늘었다고 밝혔다. 2019년 4월 문재인 대통령이 서울 송파구 올림픽공원 K-아트홀에서 열린 코리안 5G 테크 콘서트 ‘세계 최초 5G 상용화, 대한민국이 시작합니다’에서 기념사를 하고 있다. 사진=청와대 제공

방송통신위원회(방통위)는 19일 5G 품질관련 분쟁접수 건수가 2019년 하반기 5건에서 2020년 상반기 82건으로 늘었다고 밝혔다.

이에 방통위는 통신분쟁조정 사건을 신속·공정하게 해결하기 위해 이용자정책국 내 ‘통신분쟁조정팀’을 운영한다고 밝혔다. 통신분쟁조정팀에서는 △분쟁 조정 및 조정전 합의 △재정사건의 처리 및 이행 여부의 점검 △분쟁 관련 전문자문단의 구성 및 운영 △분쟁의 사전예방 및 대국민 홍보 등의 업무를 수행한다.

한상혁 방통위 위원장은 “통신분쟁조정 전담부서 운영으로 분쟁사건 해결의 전문성 및 공정성을 제고할 것”이라며 “앞으로 분쟁사건에 대한 현장점검을 강화해서 통신 불편·불만을 원스톱으로 해결해 이용자 권익 보호에 크게 기여할 것으로 기대된다”고 밝혔다.

박형민 기자 [e-mail]