[일요신문] 고양특례시(시장 이동환)가 AI(인공지능)와 디지털 기술을 기반으로 한 행정 혁신에 속도를 내고 있다. 시는 스마트 행정서비스 확대를 위해 '스마트 레터링서비스'와 '모바일 스마트 행정포털'을 도입하고 내년부터 본격 운영에 들어간다고 20일 밝혔다.
이동환 고양특례시장이 AI·로봇·빅데이터 기반 자족형 경제 전략인 ‘AI 노믹스’를 담은 민선 8기 3주년 기자회견을 하고 있다. 사진=고양특례시 제공시는 최근 증가하는 보이스피싱 피해에 대응하고 행정전화 신뢰도를 높이기 위해 전국 기초지자체 중 처음으로 스마트 레터링서비스를 도입한다. 이 서비스는 시청이나 동 행정복지센터 등에서 전화를 걸 경우 수신자의 휴대전화 화면에 발신기관명과 부서 정보, 안내 문구가 표시돼 공공전화 사칭 범죄를 사전에 예방할 수 있다.
또 통화 종료 후에는 부서별 안내 카드뉴스나 정책 홍보 영상 링크가 자동 표출돼 시정 홍보 효과도 기대된다. 시는 올해 11월까지 총 1억9천만원을 투입해 4천여 대 행정전화에 해당 시스템을 적용하고 내년 1월 전면 시행할 계획이다.
모바일 스마트 행정 포털 화면 구성. 사진=고양특례시 제공내년부터는 공무원이 시간·장소 제약 없이 업무 처리가 가능한 '모바일 스마트 행정포털'도 운영한다. 기존 데스크톱 기반 새올행정시스템의 한계를 보완한 서비스로, 의사결재 지연을 줄이고 현장 중심 행정을 강화하기 위한 시의 중점 사업이다. 모바일 포털에서는 내부 업무 게시판 조회, 공지 알림, 연락처 검색, AI 음성 기반 원터치 전화 발신 등이 가능하며 비상 연락망과 당직명령부 확인 등 실무 기능이 포함됐다.
시 관계자는 "업무 효율뿐 아니라 현장 대응 속도를 끌어올릴 것으로 기대된다"며 "보안 시스템도 적용해 자료 유출을 차단했다"고 설명했다.
2026~2030 정보화 기본계획 수립 용역 중간 보고회. 사진=고양특례시 제공고양시는 향후 5년간 시 정보화 전략의 방향을 제시할 '2026~2030 정보화 기본계획'도 수립하고 있다. 지난 5월 수립에 착수해 현재 중간보고회를 마쳤으며 연말까지 최종안을 확정한다. 기본계획에는 △데이터 기반 지능형 행정 △시민 체감형 디지털 서비스 확산 △스마트 인프라 구축 △도시 경쟁력 강화를 위한 자족기능 확대 등이 포함된다.
시는 디지털 격차 해소를 위한 디지털 포용 정책도 병행 추진할 예정이다. 특히 사회적 약자도 쉽게 이용할 수 있는 공공 서비스 환경을 구축하고, AI 민원 챗봇·지능형 행정지원 시스템 등도 확대 도입한다는 방침이다.
이동환 고양특례시장은 "디지털 행정 환경 구축은 행정 효율성과 시민 만족도 모두를 높일 수 있는 핵심 과제"라며 "행정 내·외부의 정보 접근성과 소통을 혁신해 고양시를 선도형 스마트 도시로 도약시키겠다"고 말했다.
