전업 카드사 전화영업 24일부터 재개

[일요신문] 고객정보 유출로 중단됐던 카드사들의 텔레마케팅(TM) 영업이 오는 24일부터 재개될 것으로 보인다.

이에 따라 그동안 생계유지에 어려움을 겪어온 9000여명의 텔레마케터들이 다시 일터로 돌아갈 수 있게 됐다.

17일 금융권에 따르면 금융위원회와 금융감독원은 지난 14일부터 보험사의 전화 영업을 허용한 데 이어 24일부터는 카드사의 전화영업도 풀어주기로 했다.

대상 카드사는 전업 카드사인 신한카드, 삼성카드, 현대카드, 하나SK카드, 우리카드다. 17일부터 영업정지에 들어간 국민카드, 롯데카드는 제외됐다.

이번 조치를 통해 카드사 텔레마케터 9000명은 숨통이 트이게 됐다. 카드사 텔레마케터는 모두 2만명으로 이중 제재에 직격탄을 맞은 아웃바운드(고객에게 직접 전화를 걸어 상품구매를 권유하는 영업) 종사자는 1만2000명에 달한다.

영업정지에 들어간 카드 3사의 텔레마케터 3000여명을 제외하면 9000여명이 혜택을 보게 된 셈이다. 이는 금융종사자의 고용 안정을 강조한 신제윤 금융위원장과 최수현 금감원장의 의중이 반영된 결과다.

앞서 금융당국은 지난달 24일 카드사의 대규모 정보 유출을 계기로 개인 정보 보호를 위해 금융사의 전화 영업 등을 3월 말까지 중단한다고 발표한 바 있다.

전업카드사는 대부분 자사 고객 정보를 기반으로 전화 영업을 해 왔으며, 카드회원 가입 당시 전화, 메일, 문자메시지, 우편 등 채널별로 마케팅 활용 동의를 받아 관리하고 있어 정보의 적법성 확인에 큰 무리가 없을 것으로 금융당국은 판단하고 있다.

이에 따라 금융당국은 이번 주까지 카드사 최고경영자(CEO)로부터 개인정보 활용 확약서를 받을 방침이다. CEO 확약 내용에 오류가 있을 경우에는 엄중히 제재할 계획이다.

한편 문자메시지나 이메일 등 비대면 모집행위는 현재 진행 중인 금융사별 자체점검이 종료되는 대로 금감원의 확인 등을 거친 후 3월 말 이전에 허용될 예정이다.

이연호 기자 [e-mail]