사진제공=DGB생명.
[서울=일요신문]박창식 기자= DGB생명(사장 오익환)은 25일부터 고객 중심 경영의 일환으로‘DGB안심케어서비스’를 실시한다고 밝혔다.
이 서비스는 모든 FC(Financial Consulatant)가 고객을 직접 방문해 가입한 보험의 보장 내용을 다시 설명해주고 보장 받을 수 있는 사고나 질병이 없었는지 확인해 보험금을 수령할 수 있도록 도와주는데 초점이 맞춰져 있다. 또한 고객 정보 갱신, 은퇴 대비 노후설계 및 재무 컨설팅 등도 제공한다.
DGB안심케어서비스는 2년 이상 계약을 유지 중인 우수 고객을 대상으로 실시되며 대상 고객에게는 매월 초 휴대폰 문자로 방문 시기가 안내된다. 고객이 서비스를 신청하면 컨설턴트가 직접 서비스를 제공하고 소정의 감사 선물을 전달하는 방식이다.
이로써 DGB생명의 고객은 1년에 적어도 한 번 이상은 FC의 방문을 받고 보유계약에 대해 컨설팅 서비스를 받을 수 있게 된다. 특히 담당 컨설턴트가 그만두면서 방문이 소홀했던 고객에 대한 밀착 관리가 가능해짐에 따라 고객 만족도가 향상될 전망이다.
DGB생명은 출범 당시 부터 ‘고객 감동’을 경영 키워드로 선정하고 고객을 위한 상품과 서비스 개발에 주력해 왔다. 지난 18일에는 장소의 제약 없이 언제, 어디서나 고객과 직접 대면한 상태에서 가입설계부터 청약까지 원스톱 업무처리가 가능토록 인터넷 기반의 ‘FC/GA스마트 시스템’을 신규 오픈해 고객 편의를 극대화했다.
이와 함께 지난 3월 말까지 진행된 ‘출범 1주년 맞이 퀴즈이벤트’에는 총 1만6925명의 고객이 응모했으며 이 중 508명의 고객에게 당첨의 행운이 돌아갔다. 골드바 10돈 및 모바일 상품권 당첨자는 25일부터 DGB생명 홈페이지를 통해 확인할 수 있다.
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