지역 거점 영업점과 고령 고객방문 비중 높은 영업점 등 9곳에 개설
[경남=일요신문] 하용성 기자 = BNK경남은행은 고령 고객의 영업점 이용 편의를 위해 ‘어르신 전용 상담창구’<사진>를 운용한다.
지난 4일부터 영업부, 김해영업부, 울산영업부, 진주중앙지점 등 지역 거점 영업점과 고령 고객 방문 비중이 높은 회원동지점, 롯데백화점마산지점, 중앙동지점, 창동지점, 산호동지점 등 9곳에 어르신 전용 상담창구를 개설했다.
근무인력은 다년간 금융업무를 수행한 전문가가 배치돼 고령 고객의 은퇴설계와 투자를 위한 맞춤형 금융서비스를 제공한다.
노년층이 알아듣기 쉽도록 느린 말과 상세한 상담이 진행되며 돋보기 안경세트와 큰글씨 종합 상품 안내장 등 이용 편의를 위한 물품도 함께 비치됐다.
마케팅기획부 김세준 부장은 “본격적으로 다가오고 있는 고령화시대에 발 맞춰 노년층 내방고객을 위한 전용 상담창구를 개설했다. 앞으로도 고령 고객의 은행이용에 불편함이 없도록 다각적인 지원을 확대해 나가겠다”고 말했다.
한편, BNK경남은행은 고령 고객들의 이용 편의를 위해 다양한 서비스를 제공하고 있다.
CD/ATM기 주요 거래의 화면 버튼을 크고 굵게 표시하는 화면서비스를 시행 중이며 고객센터ARS 이용 시 샵(#) 버튼을 누르면 어려운 금융용어를 쉽게 풀어서 안내하는 쉬운 말 용어 서비스도 제공 중이다.
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