- 내부 활용 등 노하우 확보… 고객 금융 챗봇 서비스 확대
[대구=일요신문] 최창현 기자 = DGB대구은행(은행장 직무대행 박명흠)이 ‘iM챗봇’을 활용, 직원들의 반복적인 전화 응대에 필요한 시간과 비용을 줄여 업무 효율성을 높이기로 했다.
지방은행 최초로 실시되는 iM챗봇 활용은 대구은행의 모바일뱅크 브랜드 아이엠(iM)을 브랜드화 시킨 것으로, 영업점 직원이 IT업무 관련 본부직원에게 유선상으로 문의하는 것을 챗봇이 자동 응답하는 시스템이다.
대구은행은 내부직원을 대상, 업무상담을 할 수 있는 인공지능(AI)기술 탑재 ‘iM챗봇’ 서비스를 실시한다고 25일 밝혔다.
은행에 따르면 지점 업무 중 확인을 위해 IT업무나 상품정보 등 업무상 필요한 것을 문의할 때, 기존에는 유선 통화를 통한 담당 상담원과의 질의응답으로 진행돼 왔다.
직원들은 내부 인트라넷 메신저나 DGB모바일오피스 어플을 통해 iM챗봇 서비스를 활용할 수 있으며, 365일 24시간 이용할 수 있다.
은행은 인공지능(AI) 기술의 완성도를 높이기 위해 직원들이 IT부서로 문의하는 내용 중 통화량이 많고 활용성이 높은 질문(FAQ), 업무담당자, 규정 및 실무지식 안내 등 전문성이 요구되는 은행 내부업무에 먼저 적용하고 이를 통해 답변의 정확도 향상 및 신기술 운영 노하우를 확보한 후 고객 업무로 확대해 갈 계획이다.
대구은행 IT본부 관계자는 “제4차 산업혁명에 대응하는 비즈니스 중심의 IT 재설계를 통해 IT직원들의 역량강화와 업무의 생산성을 높이기에 힘써 지속적으로 디지털 IT경쟁력을 강화하겠다”고 말했다.
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