파주시, 특이민원 응대 역량 강화 교육 (사진제공=파주시)
[파주=일요신문] 김재환 기자 = 파주시는 28일 시민회관 소공연장에서 전 직원을 대상으로 특이민원 대응 역량 강화 교육을 실시했다고 밝혔다.
이번 교육은 전문 강사를 초빙해 최근 개정된 행안부 ‘공직자 민원응대 매뉴얼’을 토대로 진행됐으며 민원처리과정에서의 욕설과 폭언 등 도를 넘어선 민원인의 다양한 갈등상황별 민원응대 요령과 원활한 소통을 위한 공무원의 자세 등 민원응대 서비스 역량을 강화하고자 마련됐다.
주요 교육 내용은 매뉴얼을 통한 불만고객 응대 프로세스 재점검, 불만 민원 발생의 원인 파악 및 민원처리 노하우, 감정 다스리기 등 직무스트레스 관리기법과 상반기 전화친절도 결과 공유를 통한 비대면 응대 친절교육을 병행했다.
최종환 파주시장은 “이번 민원 응대 교육을 통해 특이 민원의 효율적 대처 및 해결에 많은 도움이 되길 바란다”며 “민원담당 공무원의 고충이 완화되고 이를 통해 양질의 민원 행정 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
이와 함께 파주시는 최근 특이 민원인에게 위협을 당하는 공무원 사건이 발생함에 따라 직원이 안심하고 근무할 수 있도록 CCTV, 비상벨 설치 등 청사 내 보안을 강화하기 위한 조치를 시행하기로 했다.
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