고양시, 공직자 전화친절도 평가...“만족도 높은 대민 행정서비스 제공”

[일요신문] 고양특례시가 오는 21일부터 11월 11일까지 2개월 간 공직자를 대상으로 전화친절도 평가를 실시한다.

사진=고양시 제공

전화친절도 평가는 공직자의 전화 응대 수준을 객관적으로 측정해 친절하고 만족도 높은 대민 행정서비스 제공을 위해 실시된다. 공정한 평가를 위하여 외부전문기관의 조사요원이 일반 민원인으로 가장해 수신태도, 상담태도, 종결태도 등 총 10개 항목의 전화 응대 서비스 수준을 점검한다.

시는 친절도 평가 결과 우수 사례 및 미흡한 사례를 전 부서에 공유하고, 평가 하위부서를 대상으로 맞춤형 1:1 코칭을 실시하는 등 민원서비스 품질을 향상시켜나갈 계획이다.

시 관계자는 “민원처리에 있어서 전화응대의 중요성이 커진 만큼 미흡한 항목 개선을 위한 맞춤형 교육을 실시하여 공직자 친절도 향상을 위하여 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

김장수 경인본부 기자 [e-mail]