포스텍 산업경영공학과 김광재 교수. 사진=포스텍 제공
[포항=일요신문] 임병섭 기자 = 포스텍(POSTECH·포항공과대학교)은 산업경영공학과 김광재 교수와 통합과정 김민준·김기훈씨, UC Merced(머세드)의 임치현 박사·폴 맥리오 교수 연구팀이 미국 마케팅협회 산하 서비스 연구 분야(Service Special Interest Group)의 국제 학술대회인 ‘SERVSIG 2016’에서 최우수논문상을 수상했다고 30일 밝혔다.
연구팀은 ‘데이터 기반 고객 프로세스 관리’를 주제로 빅데이터를 분석해 운동이나 운전과 같은 개인 고객 프로세스를 이해하고 고객 프로세스를 관리·개선할 수 있는 서비스를 디자인하는 방법을 제시했다.
특히 산업공학에서 전통적으로 제조나 조직 프로세스 관리를 위해 사용하는 방법론들을 개인의 프로세스 관리에 활용해 주목받았다.
서비스 연구 분야의 가장 권위 있고 규모가 큰 학술대회 중 하나인 SERVSIG 학술대회는 올해 네덜란드에서 개최됐다.
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