특별한 관심과 배려가 필요한 ‘특별민원’ 대응법까지 단계별 교육
[수원=일요신문] 손시권 기자 = 수원시가 동 행정복지센터 직원을 대상으로 동별 특성을 고려한 민원 응대법을 알려주는 ‘찾아가는 맞춤형 교육 컨설팅’을 진행한다.
이번 컨설팅은 가장 가까운 곳에서 지역주민을 접하는 동 행정복지센터 담당자의 민원 응대 역량을 강화하고 방문민원인의 만족도 향상을 위해 마련됐다. 2019년 12월까지 전문강사가 각 동 행정복지센터를 방문해 진행한다.
26~28일 첫 컨설팅이 권선구 평동행정복지센터 직원 16명을 대상으로 진행됐다. 컨설팅은 ▲정감 가는 민원 서비스를 위한 자세 ▲‘존중과 배려’가 담긴 민원 대응법 ▲‘특별민원’ 대응 요령 등 솔루션 교육으로 진행됐다. 이서우 ㈜HR교육컨설팅 전임교수가 강연했다.
특히 평동 행정복지센터는 민원 응대 태도·말씨 등 기본교육에서부터 특별한 관심과 배려가 필요한 ‘특별민원’ 대응법까지 단계별 교육이 이뤄졌다.
교육에 참여한 한 공직자는 “민원인을 응대하면서 막연하고 어려웠던 경우가 종종 있었는데 이번 교육으로 단계별 대응법을 익힐 수 있어 큰 도움이 됐다”고 말했다.
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