[이렇게 성공했어요] 린(RYN) 김원희 씨

고객 밀착 서비스로 매출 성큼

전업주부였던 김원희 씨(43)는 기능성 신발의 만족도가 높아 창업에 뛰어들었다. 김 씨는 발마사지기를 설치하고 커피와 다과도 제공하는 등 판매보다는 고객들이 언제든 찾을 수 있는 공간으로 만드는 데 주력했다. 차츰 20만 원선의 신발값이 비싸다는 반응이 줄었다. 구매 고객의 ‘괜찮더라’는 입소문이 돌면서 개업 석 달째부터 매출이 상승하기 시작했다.

김 씨는 무엇보다 판매자가 아닌 구매자 입장에서 접객할 것을 주문한다. 지역 주민 대부분이 동대문시장의 의류업 종사자인데 바느질, 디자인 등에 여간 까다로운 것이 아니었다고 한다. 그는 오히려 이런 상황을 역이용했다. 깐깐한 손님의 요구를 본사에 전달해 제품에 적용되도록 만든 것. 품질이 개선되면서 매출은 자연스럽게 증가했다.

손님께 올바른 걷기 방법을 알려주는 것, 구입 후 6개월까지 무상 수선, 늦은 시간까지 가게 문을 열어두는 등의 고객 밀착 서비스는 신뢰도를 높일 수 있는 전략이라고 귀띔했다. 또 전문가에게 발 건강과 관련한 교육을 이수하고 책을 사서 읽는 등 전문지식을 넓히기 위해 끊임없이 노력 중이다.