진흥원 “탈락자 공개채용 응시 기회 부여” vs 노조 측 “탈락자 전원 복직시켜라”
대구 소재 한국정보화진흥원. 사진=한국정보화진흥원
콜센터를 운영하며 텔레마케팅 서비스업을 하는 KT그룹 소속 자회사인 KTCS가 이러한 입장을 외부(일요신문)에 공식 확인한 것은 처음이다. 다만 KTCS는 “탈락자 중에서 재입사 희망자는 일반상담직 전환에 동의하는 경우에 한해 재채용할 수 있다”는 입장이다. 이에 대해 KT새노조 손말이음센터지회(노조)는 중계업무 전문성과 공공기관 무기계약직 신분 전환에 따른 고용 안정을 이유로 탈락 전원을 손말이음센터에 복직을 촉구하고 있어 갈등이 지속되고 있다.
진흥원은 청각언어장애인과 비장애인이 소통할 수 있도록 실시간으로 수어나 문자 중계통역서비스를 제공하는 손말이음센터를 운영하고 있다. 진흥원은 2005년부터 KT 계열사 KTCS에 손말이음센터를 위탁 운영하면서 KTCS 소속의 중계사들을 간접고용해 왔다.
문재인 정부의 ‘공공기관 내 비정규직 제로화’ 방침에 따라 진흥원은 손말이음센터 중계사를 무기계약직으로 직접 고용하는 절차에 나섰다. 그 결과 희망 중계사 29명중 11명이 지난해 12월 28일자로 무기계약직 전환 채용에서 탈락했다. 문제는 진흥원 무기계약직 전환 채용 응시 전에 중계사가 소속됐던 KTCS에서 일괄 사표를 받아 갔다는 점이다. 따라서 탈락자들은 올해 1월 1일부로 자발적 퇴직자로 분류돼 구직급여조차 받지 못하는 상황이다.
손말이음센터 정원은 40명이지만 무기계약직으로 전환된 18명만 근무했었다. 그러자 센터 과부하가 걸렸고 이에 대응하기 위해 진흥원은 임시직을 투입해 운영하고 있다.
진흥원은 지난 11일자로 무기계약직 중계사 공개채용 절차를 다시 공고했다. 진흥원은 3차례 면접을 거쳐 최종 22명을 선발해 오는 2월 18일부터 투입하기로 했다. 진흥원 관계자는 “무기계약직 전환 평가에서 탈락한 통신 중계사들은 1월 중순 시행하는 ‘공개채용’에 한 번 더 응시할 수 있다”며 “정부의 가이드라인에 따라 채용 절차를 진행했다. 전체 공공기관의 외주용역에 대한 직접고용 비율은 75% 정도다”며 “통신중계사 무기계약직 합격률은 29명 응시에 18명 합격(62%)으로 그렇게 낮은 수준이 아니다”라고 말했다.
이어 진흥원 관계자는 “지난해 무기계약직 전환 평가에서 탈락한 중계사들은 이달 시행하는 ‘공개채용’에 한 번 더 응시할 수 있다”며 “KTCS 상담사나 진흥원 중계사나 처우에는 큰 차이가 없는 것으로 안다. 다만 공공기관 내에서 무기계약직으로 전환될 경우 정년 보장 등 신분이 안정되면서 상당수 중계사들이 무기계약직을 선호하는 것으로 알고 있다”고 말했다.
또한 이 관계자는 “KTCS에게 일괄 사표를 제출한 탈락 중계사들에 대한 재입사를 요청했다. KTCS는 검토 결과 수용할 의사가 있음을 알려왔다”고 덧붙였다.
KTCS 관계자는 “진흥원 무기계약직 전환 탈락자들에 대한 재입사 여부와 관련해 임원회의를 열었다. 그 결과 재입사를 희망하는 탈락자는 일반상담직 업무 수행에 동의할 경우에 한해 수용하는 방안을 적극 검토하기로 했다. 현재 당사는 진흥원과 유사한 중계직 업무를 수행하지 않기 때문이다”라고 설명했다.
노조 관계자는 “중계사들은 열악한 환경 속에서도 장애인들에 대해 이바지한다는 자긍심을 갖고 일해 왔다. 탈락자들은 KTCS 일반상담직 전환 재입사를 생각하지 않고 있다”며 “노조는 문용식 진흥원장과 15일 대화를 통해 이러한 뜻을 분명히 전달하겠다”고 강조했다.
한편 진흥원 내에서 무기계약직 전환 채용 잡음은 중계직에 한하지 않는 것으로 드러났다. 지난해 진흥원은 중계직, 행정직, 전산직 등 외주업체 소속으로 간접 고용한 103명을 대상으로 무기계약직 전환 채용 절차를 진행했다. 중계직 합격률 62%는 다른 직종에 비해 높은 편이다. 각각 행정직에 29명이 응시해 11명이 합격(37.9%)했다. 전산직에는 23명이 응시해 11명이 합격(47.8%)했다. 하지만 행정직과 전산 직종의 경우 중계직에 비배 무기계약직 전환 채용 문제는 덜 불거지고 있다.
이에 대해 한 탈락자는 “중계직 대다수는 KTCS 소속에 민주노총 노조까지 결성돼 결속력이 강했다. 하지만 다른 직종은 그렇지 않아 일치된 목소리를 내기 어려웠다”며 “업무 분장이 다른 부분임에도 해당 업무를 면접자의 업무인양 질타를 하는 등 떨어트리기 위해 진행하는 식으로 채용 절차가 진행됐었다”고 성토했다.
장익창 기자 sanbada@ilyo.co.kr