탑승객 17만 명 대상 조사…만족도 95%
- 대구형 토종앱 '대구로택시' 출범 100일…폭발적 성과
- 홍준표 시장 "택시호출플랫폼 독점 구조 타파하는 최초 지자체 될 것"
[일요신문] '대구로택시' 서비스가 출시된 지 100일 만에 대구 내 전체 운행 택시 1만3624대 중 9195대(약 70%)가 가입한 것으로 나타났다. 이는 당초 2023년 말까지의 가입 목표(4000대)를 두 배 이상 뛰어넘은 수치이다. 3월 평균 호출 수는 1만963건으로 택시호출시장(1일 5만3700여건) 점유율 20%, 대당 호출 수 4.5콜로 타 지자체(0.5~1.5콜) 보다 월등한 우위에 있고, '대구로택시' 앱 회원가입도 출시 당시 30만 명에서 42만여 명으로 괄목할 만한 성과를 이뤘다. 이러한 '대구로택시'의 양적 성장 외에도 이용자 17만 37명을 대상으로 한 만족도 조사에서 만족 95%, 불만족 5%로 나타나 질적 성장도 함께 달성한 것으로 분석됐다.
만족도 조사결과를 보면 친절 30%, 안전운전 22%, 최적코스 18% 순으로 나타났다. 불만족 부분은 불친절과 돌아가는 코스가 각각 2%로 조사됐다. 이와 관련해 시는 이용객의 불만 해소를 위해 친절캠페인을 대대적으로 펼치고, 택시 전용 지도의 개발 필요성을 개발업체에 전달했다.
'대구로택시' 이용자 실태는 나이별로는 20대 36%, 30대 26%, 40대 18% 순으로, 성별로는 여성이 48%, 남성 29%, 기타(무응답, 알 수 없음) 23% 순으로 나타났다. 이는 앱 사용에 익숙한 젊은 세대의 이용이 많고, 안전 귀가 서비스 제공에 따라 여성 이용자가 많은 것으로 분석됐다.
시는 분석 결과를 토대로 앱 활용 기반이 취약한 어르신 등의 승객 편의를 위해 별도의 회원 가입 없이 앱 설치만으로 택시 호출이 가능하도록 하고, 이달부터는 업소에서 대리 호출이 가능하도록 호출서비스를 개선하기로 했다.
홍준표 시장은 "시민과 택시업계가 100% 만족할 수 있도록 '대구로택시' 경쟁력을 강화해 택시호출플랫폼 독점 구조를 타파하는 최초의 지자체가 되겠다"며, 시민들의 대구로택시 이용을 당부했다.
한편 '대구로택시'는 봄을 맞아 4월부터 이용객 중 추첨을 통해 매주 500명에게 4000원 쿠폰 등 꾸준한 이벤트를 진행한다.
최창현 대구/경북 기자 cch@ilyodg.co.kr