애플워치 준다길래 가입했는데…알고 보니 전자제품 결합 상조상품

한국소비자원 “‘사은품’‘적금’이란 말에 현혹되지 말아야”

[일요신문] A 씨는 적금성 상품에 가입하면 애플워치와 에어팟 프로를 사은품으로 준다는 SNS 광고를 보고 사업자와 계약했다. 그러나 계약서를 살펴보다 제공된 전자제품은 사은품이 아니라 실제로는 상조 결합상품 계약으로 200개월을 납부해야 원금을 받을 수 있는 구조임을 알게됐다.  이에 A 씨는 사업자에 계약 해지를 요구했지만 전자제품 비용으로 300만 원을 내야한다는 얘기를 들었다.

공정거래위원회 전경. 사진=임준선 기자

최근 상조업체 또는 가전‧렌탈업체 등이 상조서비스와 전자제품을 결합해 판매하면서 계약 관련 정보를 충분히 알리지 않는 사례가 자주 발생하고 있다.

27일 한국소비자원과 공정거래위원회(공정위)에 따르면 2022년부터 2024년까지 최근 3년간 1372소비자상담센터에 접수된 상조서비스 관련 상담 건수는 8987건으로, 소비자원에 접수된 피해구제 건수는 477건이었다.

피해구제 건수 중 계약해제 관련이 64.4%로 가장 많았고 계약불이행‧불완전이행이 21.6%였다.

특히 상조서비스 가입 시 고가의 전자제품 등을 사은품으로 제공한다거나, 만기 시 전액 환급이 되는 적금형 상품이라는 판매자의 구두 설명만 믿고 상조서비스에 가입했다가 계약해제 시 위약금이 과다하게 공제되는 사례가 많았다.

소비자원과 공정위는 “상조서비스 가입 시 ‘사은품’이나 ‘적금’이란 말에 현혹되지 말고 상조계약 외 별개의 계약이 있는지 확인해야 한다”며 “계약대금, 납입기간 등 주요 계약내용을 꼼꼼히 확인하라”고 당부했다. 또 “계약해제 시 돌려받은 해약환급금의 비율‧지급시기를 확인해야 한다”고 덧붙였다.

소비자가 상조 결합상품과 관련한 계약을 체결‧해제하는 과정에서 소비자 피해가 발생해 자율적인 분쟁해결이 어려울 때는 1372소비자상담센터나 소비자24 웹사이트를 통해 상담 및 피해구제를 신청할 수 있다.  

김정아 기자 [e-mail]