인천시, 120미추홀콜센터 송도 미추홀타워로 이전

[일요신문]인천시(시장 유정복)는 365일 24시간 단순·반복 민원에 대한 친절, 신속, 정확한 전문상담을 통해 시민고객 중심의 고품질 행정서비스를 제공하고 있는 ‘120미추홀콜센터’를 현재 시청 IDC건물에서 송도 미추홀타워로 이전한다고 18일 밝혔다.

120미추홀콜센터 이전 작업은 시민불편을 최소화하고자 상담문의가 비교적 적은 주말을 이용해 오는 5월 22일부터 24일까지 3일간 이뤄진다. 시는 이전작업으로 통신·전산시스템이 5월 22일 오후 6시부터 일시 중단될 것으로 예상됨에 따라 상담원을 평소보다 13명을 추가 배치해 시민이용불편이 발생하지 않도록 만전을 기할 계획이다.

한편, 120미추홀콜센터는 2011년 12월 상담을 시작한 이래 지난 4월말까지 누계 182만7482건의 상담이 이뤄졌으며 평일에는 평균 3065건, 주말에는 평균 679건의 상담이 이뤄지는 것으로 나타났다.

시 관계자는 “상담문의 건수 및 시민만족도가 점차 증가하는 등 미추홀콜센터가 보다 나은 행정서비스 구현에 일익을 담당하고 있다”며 “앞으로도 만족도 높은 민원상담 서비스가 제공될 수 있도록 더욱 주의를 기울이고 운영에 최선을 다하겠다”고 말했다.

박창식 기자 [e-mail]