사진제공=김포시.
[일요신문]김포시(시장 유영록)가 경기도에서 실시한 정부 3.0 우수사례 경진대회와 민원행정개선 우수사례 경진대회에서 연속적으로 기관표창을 수상하는 쾌거를 이뤄냈다고 27일 밝혔다.
전국 어느 지자체에도 전화민원이 서류로 정리되는 곳은 없다. 하지만 김포시가 전국 최초로 전화민원에 대해 구축한 `뭐라고?`는 달랐다.
`뭐라고`는 `뭐라고? 민원 DB`의 약칭이며 시민의 불편함을 귀찮을 정도로 꼬치꼬치 묻는다는 의미로 전 직원이 전화민원에 대해 전자시스템을 활용하고 동시에 입력·편집·공유할 수 있는 전화민원 원스톱 솔루션이다.
시 관계자는 “경진대회에서 전화민원이야 말로 가장 쉽게 들을 수 있는 시민의 소리인 점을 인정해 시민의 전화민원이 보다 확실하게 처리될 수 있게 된 점이 경기도 심사에서 높게 평가됐다”고 말했다.
박창식 기자 ilyo11@ilyo.co.kr