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[2] 언제나 빈틈을 보이지 않는 것만이 중요한 것은 아니다. 때로는 솔직함이 사람의 마음을 움직인다.
[3] 부탁할 때에는 “미안하지만…”이라는 한마디를 덧붙이는 것이 효과적.
[4] 결코 여성사원의 도움을 당연하게 받아들이지 말 것.
[5] 미소는 마음을 열게 만드는 열쇠. 인사와 함께 사용할 것.
[6] 사소한 일이라도 도움을 받았다면 “고맙다”는 한마디를 잊지 말 것.
[7] 사소한 출장기념 선물이라도 모두에게 차별 없이 할 것.
[8] 상대의 말에는 일단 동의한다. 자존심을 건드리거나 상처가 되는 말은 하지 말 것.
[9] 사람을 부를 때는 반드시 “○○씨”라고 이름을 부를 것.
[10] 내 편이 되어 주지 않는다고 해서 마이너스가 되는 행동을 하지 말 것.