현장민원 자치구 평가 최우수구 선정
구는 발 빠른 민원처리로 서울시 평가에서 2012년부터 5년 연속 우수구로 선정된 데 이어, 올해 최우수구에 선정되는 영예를 안았다.
생활민원 대표창구인 응답소는 서울시 온라인 민원 통합 접수창구로 시민이 교통, 도로, 청소 등 생활불편사항을 스마트폰, 전화, 인터넷, SNS 등으로 신고하면 처리부서에서 신속하게 현장을 방문하여 처리하고, 그 결과를 신고인에게 문자나 이메일로 알려주는 시스템이다.
이번 평가는 ▲응답소 현장민원 처리 실태 ▲현장민원살피미 운영 실적 ▲참여 노력도 등 3개 분야 8개 지표를 기준으로 실시됐으며, 평가 결과 마포구는 응답소 현장민원 처리 실태와 주민으로 구성된 ‘현장민원살피미’ 운영에서 높은 점수를 얻었다.
분야별 민원처리 건수를 보면 불법주정차·교통불편신고 등 교통분야가 40,251건(61.9%)으로 가장 많았고, 이어 소음·악취 등 환경 4,111건(6.3%), 가로정비 3,924건(6.0%), 청소 2,155건(3.3%) 순이었다.
특히, 지난 2014년 자체개발한 ‘응답소 민원 전송시스템’으로 민원처리 소요시간을 지속적으로 단축시켜 시민들에게 큰 호응을 얻고 있다.
‘응답소 민원 전송시스템’은 응답소로 접수된 민원내용을 현장담당자의 스마트폰 문자로 정확하게 전달, 현장담당자는 민원처리 후 스마트폰으로 당직실에 전송해 ‘응답소’ 처리 담당자가 민원처리 결과와 사진을 바로 민원인에게 통보하는 시스템이다.
한편, 생활현장에서 불편함을 느낀 시민은 120다산콜센터에 전화나 문자로 신고하거나 응답소 홈페이지접속을 통해서도 가능하다. 서울스마트불편신고 어플로도 신청이 가능하다.
ilyo77@ilyo.co.kr
