이제 와서 검수 강화라니…‘짭신사’ 된 무신사

‘가품 공방’ 패배로 브랜드 이미지 타격…“믿었던 사이트인데” “다른 제품도 의심” 반응

[일요신문] 온라인 패션 플랫폼 1위를 달리고 있던 무신사가 리셀 플랫폼 크림과 벌인 가품 공방에서 패배하면서 브랜드 신뢰도에 타격을 받았다. 무신사는 가품 논란 이후 해외 브랜드와 파트너십을 강화하고 검수 절차를 개선하겠다고 밝혔지만 소비자 불만은 여전한 것으로 나타났다.

무신사 로고. 사진=무신사 제공

무신사는 내년에 상장을 앞두고 있을 정도로 큰 성장세를 보이고 있는 패션 유니콘 기업이다. 지난해 매출이 4667억 원으로 전년 대비 41%, 같은 기간 영업이익도 542억 원으로 전년 대비 19%가 느는 등 규모가 점점 커지고 있다. 온라인상에서 거래되는 총금액인 거래액(GMV)도 국내 패션 플랫폼 최초로 2조 원을 넘었다. 최근에는 MZ세대들의 명품 구매 수요가 늘면서 명품 시장까지 사업을 확장했다. 그러나 무신사는 가품을 판매했다는 사실이 밝혀지면서 하루아침에 ‘짭신사’로 전락했다.

지난 1월 한 소비자는 네이버가 운영하는 리셀 플랫폼인 ‘크림’에 무신사에서 샀던 명품 브랜드 피어오브갓 에센셜 티셔츠를 되팔았다. 크림이 이 제품을 검수한 결과 가품이라는 판정이 났으며 이에 대해 주의하라는 취지의 공지를 올렸다. 무신사는 해당 제품이 100% 정품이라고 반박했지만, 크림은 해당 제품이 가품임을 계속 주장했다.

무신사는 “해당 제품은 글로벌 공식 유통처에서 들여왔기 때문에 진품”이라는 입장을 표명했다. 하지만 크림이 지난 3월 25일 피어오브갓 본사에 정식 검증을 요청한 결과 무신사에서 판매된 티셔츠는 가품으로 판명됐다. 이에 무신사는 공식 사과와 함께 “피어 오브 갓에서 4월 1일 정품으로 판정할 수 없다는 결과를 통보받았다”며 “현재 해당 제품을 구입한 모든 고객을 대상으로 판매 금액의 200% 보상을 마무리했다”고 밝혔다.

가품으로 판정된 피어오브갓 에센셜 티셔츠. 크림이 피어오브갓 본사에 검증을 요청했고 가품 판정을 받았다. 사진=크림 홈페이지 캡처

이번 논란으로 무신사의 신뢰도와 브랜드 이미지는 큰 타격을 입을 것으로 보인다. 다른 업체에서는 디지털 보증서, QR 코드 정품 인증제 등을 통해 가품을 가리기 위한 노력을 해왔지만 무신사는 이런 검수시스템을 마련하지 않은 채 명품 시장에 뛰어들었다. 무신사 측은 “해외 명품에 대한 검수 시스템을 전면 개선하겠다”며 “글로벌 브랜드와 파트너십을 확대해 상품을 직접 공급받는 방식을 늘릴 예정”이라고 말했다. 또 “관세청 산하 무역 관련 지식재산보호협회와 해외 브랜드 검수 절차 강화를 위한 업무협약을 맺었다”고 전했다.

소비자들은 무신사의 가품 판매 사태에 대해 ‘믿었던 사이트인데 짝퉁을 팔다니 충격’, ‘기본 검수조차 안 하고 판매하는 것은 문제가 있다’ 등의 반응을 보이고 있다. 온라인 리셀 제품을 자주 구매하는 A 씨는 “무신사에서 파는 다른 브랜드 제품도 의심받을 수밖에 없을 것”이라고 말했다. 무신사에서 종종 옷을 구매한다는 B 씨는 “한국 최대 규모의 온라인 플랫폼에서 짝퉁이 유통됐다는데 앞으로 누가 온라인으로 옷을 사고 싶어 하겠냐”고 말했다.

패션업계 한 관계자는 “체계적인 검증 시스템이나 보상 체계를 더 갖춰 소비자 신뢰를 회복하는 것이 중요하다”고 말했다. 패션업계 다른 관계자는 “정식 수입업체가 아닌 개인이나 일반 업체를 통해 수입하는 병행수입 자체가 정품 입증이 어렵다는 리스크가 있다”며 “이 리스크를 어떻게 줄여 나가느냐가 플랫폼 기업의 숙제”라고 말했다.

이은희 인하대 소비자학과 교수는 “진품과 가품을 구별할 수 있는 검수 시스템을 마련하고 전문 인력 배치를 통해 소비자에게 믿음을 줘야 한다”며 “또 다른 가품 논란을 막기 위해 명품 등을 감정할 수 있는 전문가들을 양성하는 것이 중요하다”고 말했다. 정지연 한국소비자연맹 사무총장은 “소비자들은 어쨌든 무신사를 신뢰하고 구매했기 때문에 적극적인 해명과 적절한 보상책이 필요하다고 생각한다”며 “이런 일이 다시 일어나지 않도록 적절한 방안을 마련해야 한다”고 말했다.

이민주 기자 [e-mail]