공공기관 고객만족도 조사는 ‘공공기관의 운영에 관한 법률’에 따라 공공기관이 제공하는 대국민 서비스 품질 향상을 위해 서비스를 제공받은 고객을 대상으로 매년 실시된다. 이번 조사는 △공기업 25개 △준정부기관 92개 △기타공공기관 135개 총 252개 공공기관을 대상으로 △우수 △보통 △미흡 3단계로 평가가 이뤄졌다.
기보는 △서비스 품질 △사회적 책임 △전반적 고객만족 등 모든 부문에서 높은 점수를 획득해 중소벤처기업부 산하 준정부기관 중 유일하게 ‘우수’기관으로 선정됐다.
기보는 지난해 △디지털 고객만족 캠페인 전개를 통한 고객경험 관리 △365일 24시간 고객응대가 가능한 챗봇서비스 실시 △국민 참여와 열린 소통을 위한 시민·고객자문단 운영 △디지털 지점, 전자약정 플랫폼을 통한 비대면 금융서비스 강화 등 디지털전환 시대에 맞춰 고객 편의제도를 확대하고, 서비스 품질 향상을 지속적으로 추진해 긍정적인 평가를 받았다. 이번 조사결과는 ’22년 공공기관 경영평가에 반영되며, 공공기관 경영정보시스템(알리오)을 통해 공시될 예정이다.
김종호 기보 이사장은 “이번 공공기관 고객만족도 조사에서 기보가 최고등급을 받을 수 있었던 것은 디지털 중심의 서비스 혁신을 발 빠르게 진행하고 직원 모두가 고객 감동경영 실천에 노력한 결과”라며 “앞으로도 적극적인 소통을 통해 고객친화적인 열린 경영을 실천하고, 고객들의 다양한 목소리가 반영될 수 있도록 제도개선에 노력하겠다”고 밝혔다.
#발명진흥회와 함께 중소기업 지식재산 경쟁력 강화 추진
이번 협약은 양 기관이 유기적 협력 체계를 구축해 기보의 지식재산공제사업과 진흥회의 IP기반 해외진출지원사업을 연계함으로써, 중소기업의 지식재산권 취득을 지원하고 이를 보호하기 위한 협업사업을 활성화하기 위해 추진됐다.
협약에 따라 기보는 △중소기업의 지식재산 관련 금융비용 지원 △기술이전·사업화 지원 △진흥회의 지식재산권 지원사업 관련 협조 등을 지원한다. 진흥회는 △중소기업의 지식재산공제 가입 관련 홍보 지원 △기보의 지식재산공제, 기술신탁 등 기술보호사업 관련 협조 등을 지원해 중소기업의 지식재산 확보능력을 강화한다.
기보의 지식재산공제는 중소·중견기업의 지식재산 비용 부담과 지식재산 분쟁 리스크를 완화하고 해외진출을 뒷받침하기 위한 지식재산 금융제도로 2019년 8월 기보가 특허청과 함께 국내 최초로 도입했다. 가입기업은 △높은 수준의 부금이자율(3.25%) △보증료 0.2%p 추가 감면 △납입액의 최대 5배 이내에서 지식재산비용 대출 △납입액의 90%까지 긴급 대출지원 △무료 자문서비스 제공 등 다양한 혜택을 받을 수 있다.
박주선 기보 이사는 “이번 협약을 계기로 양 기관이 중소기업의 지식재산권 취득 및 보호에 맞춤형 지원을 적극적으로 추진할 예정이다. 이를 통해 중소기업의 기술경쟁력 강화에 도움이 될 것으로 기대한다”며 “향후 양 기관 간 전문성을 공유해 협업 범위를 더욱 확대해 나가겠다”고 밝혔다.
박정헌 부산/경남 기자 ilyo33@ilyo.co.kr