3년 연속 공공기관 고객만족도 최고등급 달성

올해 조사는 총 182개 공공기관을 대상으로 실시됐으며 석유관리원은 준정부기관(52개) 평균 점수인 90.4점 대비 4.9점 높은 95.3점을 받아 탁월한 고객만족도를 입증했다.
석유관리원은 고객중심 경영을 실현하기 위해 △CS리더 교육 등 민원 담당자 역량 강화 △현장 VOC(Voice of Customer) 적극 수렴 및 반영 △특이민원 대응 모의훈련 등 다각적인 활동을 전사적으로 추진 해왔다. 이러한 꾸준한 노력이 반영되어 3년 연속 고객만족도 최고 등급이라는 성과로 이어졌다.
최춘식 이사장은 “이번 고객만족도 결과는 고객의 신뢰를 바탕으로 전 임직원이 함께 이뤄낸 값진 성과이며, 현장 중심의 소통과 맞춤형 서비스 혁신이 큰 역할을 했다”며 “앞으로도 국민과의 지속적인 소통을 통해 고객 중심 경영을 실천하고, 국민 생활에 더욱 가까이 다가가는 신뢰받는 공공기관으로 자리매김하겠다”고 밝혔다.
박창식 경인본부 기자 ilyo11@ilyo.co.kr