구매 전 환급규정 살펴야…라이브 커머스 소비자 피해 급증

상담 사유 절반이 청약철회 거부, 품목별로는 의류가 압도적…피해 발생 시 소비자상담통합콜센터(국번없이 1372) 신청

[일요신문] 소셜미디어 기반 라이브 커머스가 새로운 유통 채널로 부상하면서 소비자 피해 사례도 빠르게 늘고 있다. 한국소비자원에 따르면 최근 3년간 의류·섬유용품 관련 소비자 상담만 444건으로 매년 증가 추세다. 올해 상반기에는 전년 동기 대비 두 배 이상 급증했다.

라이브 커머스 관련 소비자 피해가 급증하고 있는 것으로 알려졌다. 사진은 기사 특정 내용과 무관. 사진=연합뉴스

라이브 커머스는 ‘실시간 소통’이라는 장점을 앞세우고 있지만, 거래 조건이 불명확해 소비자 권익 침해 우려가 커지고 있다. 소비자 상담 사유를 보면 ‘청약철회 거부’가 절반가량(49.5%)을 차지했다. 청약철회는 소비자가 상품이나 서비스를 계약한 후 일정기간 이내 구매의사를 철회하고 환불을 요구할 수 있는 권리다.

소비자와 판매자 간 청약철회 거부 관련 분쟁이 발생한 주요 사유로는 ‘단순변심으로 인한 환급 불가’가 75.5%로 가장 많았고, 판매자의 ‘연락회피’(13.6%), ‘초기하자 불인정’ (7.7%)가 뒤를 이었다. 피해자의 대부분은 여성으로 30대 여성(39.6%), 40대 여성(20.7%), 20대 여성(15.3%) 순으로 피해를 많이 입은 것으로 조사됐다. 품목별로는 의류가 68.5%로 압도적 비중을 차지했다.

SNS 라이브 커머스의 구조적 한계도 피해 확산의 배경으로 꼽힌다. 일반 온라인 쇼핑몰은 판매 페이지에 상품 상세 정보와 환불 규정을 게시하지만, 라이브 방송은 채팅과 음성 대화로만 조건을 고지한다. 방송이 끝나면 내용을 다시 확인하기 어렵고, 입증 자료 확보도 쉽지 않다. 게다가 일부 판매자는 통신판매업 신고조차 하지 않아 구입 후 문제가 생겨도 연락이 두절되는 경우가 잦다.

한국소비자원은 소비자들에게 구입 전 판매자의 사업자 등록 여부와 환급 규정을 반드시 확인할 것을 권고했다. 또 메시지·댓글을 통한 주문보다는 공식 결제 수단을 활용하고, 계좌이체보다는 신용카드 할부거래를 권장했다. 분쟁 발생에 대비해 방송 화면 캡처, 채팅 내용 저장 등 증거 확보가 필수적이라는 점도 강조했다.

피해가 발생할 경우 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담통합콜센터(국번없이 1372)를 통해 상담과 피해 구제를 신청할 수 있다. 

김정민 기자 [e-mail]