이용자 불만 폭주에 결국 백기 든 ‘카카오’…친구 목록 복원한다

피드형 게시물은 별도 메뉴 통해 볼 수 있게 수정 예정

[일요신문] 최근 카카오톡 업데이트로 이용자 불만이 폭주하고 있는 가운데 카카오가 결국 업데이트 이전 기존 친구목록을 카카오톡 친구탭 첫 화면으로 복원하기로 결정했다.

지난 23일 카카오톡 개편 이후 이용자 불만이 쏟아지자 카카오 측이 기존의 가나다순 친구 목록으로 첫 화면을 복귀한다고 29일 밝혔다. 사진=카카오 제공

카카오는 29일 업데이트에 대한 이용자 의견을 반영해 올해 4분기 내로 친구탭 개선 방안을 적용할 계획이라고 밝혔다. 기존의 가나다순 친구 목록으로 카카오톡 친구탭 첫 화면을 복귀하고 지금의 피드형 게시물은 별도 메뉴를 통해 볼 수 있게 된다. 

앞서 카카오는 지난 23일 카카오톡 앱 개편을 통해 친구탭을 가나다순의 전화번호부 형태에서 피드형 인터페이스 방식으로 업데이트 했다. 친구가 변경한 프로필 사진이나 프로필에 남긴 글 등을 인스타그램과 같이 타임라인으로 보여주는 형식이다.

개편 이후 이용자들은 “연락 안한지 오래된 거래처 사람 일상까지 내가 왜 알아야 하나” “잘 모르는 사람들에게까지 내 일상이 큰 화면으로 노출되는 게 너무 불편하다” “카카오톡인지 인스타그램인지 둘 중 하나만 하라” 등 부정적인 반응을 쏟아냈다.

개편 당일 정신아 카카오 대표는 기자들과 만난 자리에서 “업데이트 후 일부 이용자의 불편이 있을 수 있겠지만 이용자에게 쾌적한 환경을 제공하기 위한 개편”이라고 설명하기도 했다.

그러나 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어 등에서 카카오톡 앱에 대한 ‘1점’ 혹평 리뷰가 달리는 등 지속적으로 이용자들이 불편을 호소하자 카카오 측이 한발 물러선 것으로 보인다.

아울러 카카오는 미성년자 보호를 위한 절차도 간소화하기로 했다. 지난 27일 카카오는 지금탭(숏폼) 내에서 미성년자 보호조치 신청 메뉴를 신설했다. 

김정아 기자 [e-mail]