이번 조사는 경전철을 주 3회 이상 이용 및 19세 이상 80세 미만 고객 812명을 대상으로 ㈜엠브레인리서치가 지난 10월 15일부터 29일까지 경전철 전 역사 내 설문지를 통해 진행했다.
조사 결과, '사회적 책임' 항목이 89.7%로 가장 높은 점수를 얻었고, 서비스 품질(88.2%), 시설 및 환경품질(87.9%), 전반적 만족도(87.1%) 순이었다.
5개 역사 중 만족도가 가장 높은 곳은 '용인중앙시장역'이었다. 비결은 눈높이에 맞춘 '안전 관리'에 있었다.
용인시는 장날이면 어르신 등 교통약자가 몰리는 점을 고려해, 인파가 집중되는 시간대에는 에스컬레이터 운행을 과감히 중지하고 사고 예방에 집중했다.
시 관계자는 " 경전철 이용객의 만족도는 해마다 향상되고 있다"며 "이번 설문조사 결과를 바탕으로 이용객의 만족도 향상을 위해 철도 서비스와 시설 품질 등을 지속적으로 개선해 나가겠다"고 밝혔다.
손시권 경인본부 기자 ilyo22@ilyo.co.kr