아리수토털서비스 발대식. 사진제공=서울시.
12일 시는 상수도사업본부 강당에서 각 수도사업소 현장민원 직원들로 구성된 아리수토털서비스단 발대식을 갖고 본격 활동에 들어갔다.
시는 아리수토털서비스 시행으로 상수도 관련 민원을 지난해(총 7만1300건) 대비 20% 줄이고 2016년 말에는 절반까지 감축한다는 계획이다.
아리수토털서비스는 ▲시민이 민원을 제기하기 전에 데이터 분석을 통해 한 발 먼저 불편을 해결하는 ‘선제적 대응’ ▲민원접수 단계부터 다른 불편사항까지 확인해 접근하는 ‘종합적 대응’ 두 가지로 진행된다.
선제적 대응은 주로 전월에 비해 수돗물 사용량이 40% 이상 급증한 가구를 대상으로 한다.
종합적 대응은 현장을 방문해 처리해야 하는 민원에 대해 접수 단계부터 다른 불편사항이 있는지 확인한 후 복합 민원이 있으며 담당자가 함께 출장해 처리한다.
민원 처리 후에는 현장에서 다시 한 번 불편사항이 있는지 확인한다. 출장 중인 민원 담당이 처리 가능한 사항이면 즉시 처리, 아닌 경우에는 담당부서에 연계해 빠른 시일 내에 처리될 수 있도록 조치한다.
민원이 해결되면 간부들이 직접 해피콜(Happy Call)을 통해 민원처리 결과를 확인한다.
남원준 상수도사업본부장은 “‘아리수토털서비스를 통해 시민 불편 민원은 줄이고 수돗물 만족도는 높여나갈 것”이라며 “불편사항은 다산콜센터(120번)나 관할 수도사업소에 전화하면 된다”고 말했다.
주성남 기자 ilyo11@ilyo.co.kr