시민불편 먼저 나서서 관찰.. 신속하게 해결
성남시는 시민불편사항을 먼저 나서서 관찰하고 신속하게 해결하기 위해 내달 1일부터 스마트폰 앱을 활용한 ‘행정종합관찰제’를 도입한다고 밝혔다. <사진=성남시>
[일요신문] 성남시는 시민불편사항을 먼저 나서서 관찰하고 신속하게 해결하기 위해 내달 1일부터 스마트폰 앱을 활용한 ‘행정종합관찰제’를 도입한다고 밝혔다.
행정종합관찰제는 공무원이 출·퇴근길이나 현장 출장 때 주민생활에 불편을 끼칠 수 있는 사항을 발견하면 스마트폰으로 성남시 내부 새올 행정망에 등록해 해당 부서에서 최단 시간에 처리하도록 하는 실시간 행정 시스템이다.
기존의 시 간부 공무원 현장행정, 구청별 종합관찰제, 동장 일일 순찰 등 현장행정활동을 흡수 통합해 능동형 스마트행정시스템으로 일원화했다. 현장순찰 후 사무실로 돌아와 보고서를 작성하고, 해당 부서로 문서 통보하는 절차가 생략돼 신속하고 효율적인 현장행정을 할 수 있게 됐다.
주요 관찰대상은 도로 파손, 불법 주정차, 쓰레기 투기, 불법 광고물 부착, 노상 적치물, 공공 시설물 파손 등 8개 분야의 주민불편사항과 각종 사업 추진에 따른 민원사항이다.
시 내부 새올 행정망에 등록된 관찰 내용은 소관 부서가 실시간 확인 조치 후 처리결과를 바로바로 올려 공유한다.
시는 행정종합관찰제의 조기 정착을 위해 스마트폰 앱 활용법, 사용자 매뉴얼, 부서별 역할 등 직원 교육을 하고, 연말 우수 직원과 부서 시상 등 인센티브를 제공할 계획이다.
이재명 시장은 “성남시를 제일 많이 아는 사람은 공무원이다”며 “행정종합관찰제를 적극적으로 활성화해 시민의 관점에서 현장을 관찰하고 개선방안을 찾아 나간다면 시민 만족도를 높이고 지역 발전에도 큰 힘이 될 것이다”고 밝혔다.
김지아 기자 ilyo22@ilyo.co.kr