K쇼핑이 오는 26일 ‘고객최우선! K쇼핑’ 프로그램을 통해 소비자중심경영(CCM) 인증제도에 대한 의미와 K쇼핑의 소비자중심경영 메시지를 전한다. 사진=K쇼핑 제공.
[일요신문] K쇼핑이 오는 26일 ‘고객최우선! K쇼핑’ 프로그램을 통해 소비자중심경영(CCM)인증제도에 대한 의미와 K쇼핑의 소비자중심경영 메시지를 전달한다.
24일 K쇼핑에 따르면, CCM은 기업의 상품 및 서비스,판매 등의 모든 활동이 소비자 중심으로 구성되어 있는지, 이를 지속 개선해 경영활동에 반영하는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 법정 인증제도다.
오는 26일 오후 6시대 방송되는 ‘고객최우선! K쇼핑’에서는 K쇼핑 김지애 고객서비스팀장과 한국소비자원 김혜진 기업협력팀장이 출연해 CCM 인증 시 소비자 및 기업 입장에서의 기대효과와 K쇼핑의 소비자중심경영을 위한 다양한 활동들에 대해 소개한다.
K쇼핑은 지난 2015년부터 ‘시청자평가원’을 지속적으로 운영해오며 K쇼핑 상품, 방송, 배송 모니터링을 통한 개선점 등 고객들의 의견을 청취해 적극 반영해왔다. 주요 고객 VOC의 처리내역 및 조치사항을 홈페이지 내 공개하는 등 소비자와의 소통을 위한 다양한 활동을 지속해나가고 있다.그 결과 다양한 소비자 편익 제고 및 소비자 중심의 우수한 경영체계를 인정받아 지난 2018년 CCM 인증을 획득한 바 있다.
K쇼핑 홍기현 고객최우선본부장은 “올해 CCM 재인증을 통해 소비자 지향적인 경영 문화 확산 및 소비자 권익 향상에 기여하며 업계에서 성공적인 모범사례가 되도록 할 것”이라고 밝혔다.
박창식 경인본부 기자 ilyo11@ilyo.co.kr