김성제 의왕시장 “시민이 체감하는 스마트 행정 확대”

의왕시, 민원인 편의 위한 ‘실시간 대기 현황 안내시스템’ 운영

[일요신문] 의왕시가 민원인의 편의를 획기적으로 개선하기 위한 새로운 시스템을 도입했다. 의왕시(시장 김성제)는 시청 종합민원실에 '민원인 실시간 대기 현황 안내시스템'을 구축해 8월 말부터 본격 운영에 들어갔다고 3일 전했다.

의왕시가 도입한 민원인 실시간 대기 현황 안내시스템. 사진=안양시 제공

이는 최근 도시개발 및 정비사업이 활발해지면서 민원 수요가 증가할 것에 대비해 민원인의 대기 시간을 줄이고 편의를 높이기 위해 마련된 시스템이다.

이 시스템을 이용하면 민원인이 민원실에 있는 키오스크에 휴대전화 번호를 입력하는 것만으로, 카카오톡 알림톡을 통해 실시간으로 대기 인원과 예상 대기 시간을 확인할 수 있다.

순번이 임박하면 다시 알림을 보내주는 기능 덕분에, 민원인들이 굳이 민원실 안에서 기다리지 않고 주변에서 다른 용무를 보다가 올 수 있어 민원실 내 혼잡도를 크게 낮출 것으로 기대된다.

이번 시스템은 '시민이 공감하는 2025년 민원행정 및 제도개선' 국민생각함에 올라온 시민 제안을 바탕으로 추진됐다.

의왕시는 그동안 국민생각함을 통해 접수된 '민원인 예상 대기 시간 실시간 확인'과 같은 시민들의 요청 사항을 적극적으로 행정 서비스에 반영해왔다.

김성제 의왕시장은 "이번 실시간 대기현황 안내시스템 구축으로 민원인의 편의성과 행정 서비스 품질이 한층 향상될 것으로 기대된다"며 "앞으로도 시민이 체감할 수 있는 스마트 행정을 확대해 나가겠다"고 밝혔다. 

손시권 경인본부 기자 [e-mail]