시는 지난 7월 전국 최초로 전담 부서인 행정종합관찰관을 신설하고, 시민 생활 속 불편 사항과 안전사고 위험 요인을 선제적으로 발굴해 부서 간 협업을 통해 신속히 해결하는 공직자 중심의 생활 민원 대응 체계를 구축했다.
행정종합관찰제는 공무원이 출퇴근이나 출장 등 일상생활에서 발견하는 불편사항을 민원이 발생하기 전에 선제적으로 조치하는 제도로, 공무원이 현장에서 스마트폰 앱을 통해 생활불편이나 위험요인을 즉시 신고할 수 있는 제도다.
관찰내용은 ▲도로 ▲교통시설 ▲쓰레기 ▲녹지공원 ▲불법단속 ▲광고물 ▲기타 등 7개 분야 55개 유형으로 구분되며, 공직자 내부 시스템인 '새올행정시스템'으로 실시간으로 관리된다.
접수한 관찰사항 중 관찰자가 현장에서 즉시 조치 가능한 경우에는 즉결 처리하며, 담당부서에서 처리해야 하는 사항은 이후 담당 부서 지정을 통해 7일 이내 처리를 원칙으로 처리된다.
공직자 중심의 행정종합관찰제가 행정 내부의 효율성을 높였다면, 생활불편 도와드림 QR 제도는 시민 누구나 QR코드 하나로 일상 속 불편사항을 손쉽게 신고할 수 있는 시민 참여형 플랫폼이다.
생활불편 도와드림 QR 제도는 민원 신청 방식이 간단하고 답변 방식 또한 직관적이라는 점에서 기존의 복잡한 민원 처리 절차를 대체할 수 있는 장점이 있다.
시는 두 제도의 활성화를 위해 다양한 인센티브를 도입했다.
공직자에게는 적극적인 참여를 독려하고자 우수 직원과 부서에 최대 개인 100만원, 부서 200만원의 부상을 지급하고 있다. 또한, 시민 참여를 독려하기 위해 생활불편 도와드림 QR 처리 결과에 따라 지역공헌 마일리지를 최대 500포인트까지 적립할 수 있는 마일리지 제도를 지난 2일부터 도입했다. 적립된 포인트는 지역화폐 전환이나 기부에 활용할 수 있어, 시민 참여가 지역사회 공헌으로 이어지는 새로운 행정 모델로 평가받고 있다.
시는 앞으로도 공직자와 시민이 함께 참여하는 스마트 행정을 실현하고, 시민 생활 속 불편을 신속히 해결하기 위한 선제적 대응체계를 지속 강화해 나갈 방침이다.
강래향 행정종합관찰관은 "행정종합관찰제와 생활불편 도와드림 QR은 단순한 민원 제도를 넘어 시민이 체감하는 변화의 출발점"이라며 "앞으로도 시민이 불편 없이 생활할 수 있는 환경을 만드는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.
손시권 경인본부 기자 ilyo22@ilyo.co.kr