남양주시, ‘내손에 남양주’ 만족도 94%…생활밀착형 행정 성과 입증

가입자 29만 명 돌파, 남양주시 대표 시민소통 플랫폼으로 성장

[일요신문] 남양주시(시장 주광덕)는 시민 맞춤형 시정정보 플랫폼 ‘내손에 남양주’ 이용 만족도 조사 결과, 응답자의 94%가 긍정적으로 평가했다고 12일 밝혔다.

‘내손에 남양주’ 홍보안내문. 남양주시의 시정정보 플랫폼으로 생활·문화·복지 등 다양한 정보를 문자로 받아볼 수 있는 서비스를 제공하고 있다. 사진=남양주시 제공

시는 지난 9월 1일부터 14일까지 시민 3,322명을 대상으로 설문조사를 실시했으며, 다수의 시민이 ‘내손에 남양주’를 생활 전반에 실질적인 도움을 주는 플랫폼으로 인식하는 것으로 나타났다.

조사 결과, ‘내손에 남양주’를 통해 실제 시정에 참여한 시민은 74%에 달했으며, 서비스 정보가 생활에 도움이 된다고 응답한 시민도 90%에 이르렀다.

시민이 꼽은 주요 장점으로는 △시정 접근성 향상(32%) △실생활 도움(27%) △시민 소통·참여 확대(15%) △가독성 만족(13%) △시정 신뢰도 향상(11%) 등이었다. “몰랐던 지원사업이나 공연, 교육정보를 제때 받아 참여할 수 있었다”, “남양주시 소식은 내손에남양주로 본다”는 의견이 다수였다.

또 문자 알림을 통한 홍보 효과도 뚜렷했다. 다산아트홀 기획공연 예매율은 평균 35% 늘었고, 어학·자격시험 응시료 지원과 청년기본소득 등 청년정책 신청자는 2,000명 이상 증가했다. 농어민 기회소득 신청자도 540명 늘었으며, 심폐소생술 교육의 경우 문자 발송 10분 만에 마감될 정도로 참여 반응이 높았다.

선호 콘텐츠는 △문화·공연·체육(25%) △복지(18%) △지원사업 및 생활정보(16%) △건강·보건(12%) △일자리·경제(10%) △청년·교육(10%) △교통·환경(9%) 순으로 조사됐다.

올해 가입자 29만 명을 돌파한 ‘내손에 남양주’는 시의 주요 정책·공연·교육·복지 정보를 통합 제공하는 플랫폼으로, 시는 향후 30만 명 이상이 구독하는 대표 시민 소통 창구로 육성할 방침이다.

강호진 홍보담당관은 "시민이 체감하는 실질적 정보 제공이 행정 신뢰의 출발점"이라며 "앞으로도 시민의 생활과 밀접한 콘텐츠를 확대하고, 행정 참여 기능을 강화해 더 많은 시민이 시정에 직접 참여할 수 있도록 하겠다"고 말했다.

김영식 경인본부 기자 [e-mail]