로봇청소기 피해 매년 증가…제품 하자 피해 75% 달해

피해회복률은 계약‧거래 관련에서는 84.1%, 제품 하자는 56.5% 밖에 되지 않아 주의 필요

[일요신문] 로봇 청소기 사용 가구가 늘며 소비자 피해도 증가하고 있다.

한국소비자원 로고. 사진=한국소비자원 제공

12일 한국소비자원은 2022년부터 올해 6월까지 로봇 청소기 관련 피해구제 신청이 274건 접수됐다고 밝혔다. 로봇 청소기 피해구제 신청 접수 건은 2022년 37건, 2023년 55건, 2024년 105건 순으로 매년 높아지고 있다.

신청 사유는 ‘제품 하자로 인한 피해’가 74.5%(204건)이었다. 나머지 25.5%는 ‘계약이나 거래 관련 피해’였다. 센서‧카메라‧모터‧바퀴‧브러시 등 다양한 부품에서 결함이 발생하는 게 주요 원인이었다.

하지만 피해회복률은 계약‧거래 관련에서는 84.1%지만, 제품 하자는 56.5% 수준이었다. 사업자가 하자 인정 거부, 소비자 사용 과실 등을 주장하는 등 책임 소재를 둘러싼 이견으로 합의가 어려운 경우가 많았다.

하자 유형 중 가장 많은 사례는 ‘공간‧사물 인식 불량’이 24.9%(42건)를 차지했다. ‘작동 불가‧멈춤’(17.8%, 30건), ‘자동 수급‧먼지통 비움’(17.2%, 29건) 등이 뒤를 이었다. 물청소 기능이 포함된 제품의 누수 피해도 10.7%(18건)를 차지했다.

소비자원 관계자는 “사업자가 제품 하자를 인정하지 않거나 소비자 과실을 주장하기도 하는 만큼, 제품 구매 시 각별한 주의가 필요하다”고 말했다.

정동민 기자 [e-mail]