SKT ‘고객신뢰위’ 구성…외부 전문가 참여해 고객 의견 검증

위원장에 안완기 전 생산성본부 회장, 5월 19일부터 도서·벽지 찾아 유심 교체 서비스

[일요신문] SK텔레콤(SKT)이 최근 일어난 해킹 사고로 불편·불안을 겪고 있는 고객들의 신뢰를 회복하기 위한 독립 기구 ‘고객 신뢰 위원회’를 출범했다.

인천국제공항 제1여객터미널 출국장 내 SK텔레콤 로밍센터에서 출국자들이 유심 교체를 위해 줄을 서고 있다. 사진=임준선 기자

SKT는 5월 18일 서울 중구 삼화타워에서 일일 브리핑을 열고 이같이 밝혔다. 고객신뢰위는 고객이 SKT에 요구하는 바를 구체화하고 변화 방향을 자문할 수 있는 외부 전문가로 구성된 조직이다.

위원장은 안완기 전 한국생산성본부 회장(현 한국공학대학 석좌교수)이 맡았다. 신종원 전 소비자분쟁조정위원장, 손정혜 법무법인 혜명 변호사, 김난도 서울대 소비자학과 교수, 김채연 고려대 심리학부 교수가 위원으로 참여한다.

지난 5월 16일 발족 후 열린 첫 회의에서 위원들은 SKT 해킹 사건에 대한 사회적 신뢰와 이해도를 높이고 고객에게 투명하게 알릴 수 있는 채널을 만들기로 했다. 위원회는 향후 격주로 열리며, 수시 회의도 열린다. 신속한 실행이 필요한 조치들에 자문하는 한편, 고객 신뢰 회복을 위한 회사의 중장기 로드맵을 요구하는 활동도 벌일 예정이다.

다만 핵심 쟁점 중 하나인 위약금 면제 요구와 관련해서는 신뢰위가 직접 다루지 않는다. 홍승태 고객가치혁신실장은 “현재 위약금 부분에서 신뢰위의 역할을 말하기 어렵다”며 “고객의 시각을 반영하는 역할을 할 것”이라고 설명했다.

또 SKT는 5월 19일부터 고령층, 도서벽지 거주자 등 디지털 취약 계층을 대상으로 유심 보호 서비스에 대해 설명하고 유심 교체 및 재설정 서비스를 지원한다고 밝혔다. 6월 말까지 T월드 매장 접근성이 떨어지는 인천 옹진군, 전남 신안군 등의 전국 도서벽지 100여 개 지역 300여 곳을 방문하고 각 지역의 경로당, 복지관, 농협 등도 찾을 계획이다.

한편 SKT는 5월 17일 자정 기준 유심을 교체한 가입자는 210만 명이고, 재설정한 인원은 10만 9000명이라고 밝혔다. 남은 유심교체 예약자는 669만 명이다.

노영현 기자 [e-mail]