- 품격 있는 시설 조성과 격조 있는 서비스 모두 갖출 것
- 경주 호텔은 모두 수도권 특급호텔 수준의 서비스 제공 계획
[일요신문] 경북도와 경주시가 APEC 회원국의 정상용 객실(Presidential Suite)을 비롯한 숙박시설을 국내 최고 수준으로 조성한다.
APEC준비지원단(단장 김상철)은 8~11일 문화체육관광부의 지원을 받아 한국호텔업협회 주관 '찾아가는 호텔 종사자 교육'을 진행한다.
정상회의 성공 개최에 필수적인 완벽한 숙박시설 조성과 서비스 수준 향상을 위해 추진됐다.
교육 기간 전문가들이 APEC 숙소 암행 평가를 진행하고 평가 결과를 숙소에 공유하고 개선해, 수도권 특급호텔 수준의 서비스를 제공할 수 있게 한다는 것.
또한, 기업인, 미디어 배정 숙소 관계자들을 대상으로도 찾아가는 서비스 교육과 집합 교육을 병행해 5회 이상 실시하기로 했다.
2025년 APEC 정상회의에는 21개 회원국 정상과 대표단, 경제인, 언론인 등 2만여 명이 참석하며, 일 최대 7700객실이 필요할 것으로 예상된다. 특히 이번 정상회의에는 21개 회원국 및 서너 개의 초청국 정상과 글로벌 CEO들이 참석할 것으로 예상돼, 정상용 객실 부족에 대한 우려를 불식하기 위해 35개의 PRS 객실을 조성해 참가자들에게 제공할 충분한 객실을 확보했다.
현재 숙소 리모델링 공정률은 약 90%이며, 이달 안에 한국의 멋과 아늑함이 담긴 세계적 수준의 PRS 숙소로 재단장 된다.
충분한 숙소를 확보한 만큼, 앞으로는 품격 있는 서비스 수준 향상을 최우선 과제로 삼아 APEC준비지원단과 숙박시설 관계자들이 함께 노력해 경주를 찾는 손님들이 숙박에 대한 불만이 전혀 없도록 준비해 나갈 계획이다.
한편 준비지원단은 서비스 향상 교육 이외도 (사)한국컨시어지협회, 한국호텔업협회 등과 업무협약으로 호텔별 전문 컨시어지, 프론트데스크, 식음 분야에 호텔리어 인력을 배치하고, 로비에 APEC안내데스크를 설치해 외국인 응대 서비스에 부족함이 없도록 지원할 계획이다.
주낙영 시장은 "APEC 정상회의 성공 개최를 위해 최고 수준의 품격을 갖춘 객실과 격조 높은 서비스 역량을 모두 갖춘 숙박시설을 완벽히 준비할 것"이라며, "경주는 이미 제1차 고위관리회의(SOM1)와 문화산업고위급대화를 성공적으로 치렀으며 이 경험을 바탕으로 역대 가장 완벽한 APEC 정상회의를 준비하겠다"고 밝혔다.
이철우 지사는 "2025년 APEC 정상회의는 대한민국의 저력을 국제사회에 보여줌으로써 대한민국의 위상을 높일 수 있는 절호의 기회이다. 정상들뿐만 아니라 경주를 찾는 세계적 기업인들의 눈높이에도 맞는 월드클래스 수준의 숙박시설을 완벽히 준비하겠다"고 말했다.
최창현 대구/경북 기자 cch@ilyodg.co.kr