무늬만 5만 원 보상…쿠팡 ‘꼼수 보상안’에 불만 속출

쿠팡, 쿠팡이츠선 각각 5000원 구매이용권 지급…“현금성·직접배상 원칙에 어긋나” 지적

[일요신문] 쿠팡이 발표한 고객 보상안을 두고 논란이 이어지고 있다. 보상안은 개인정보가 유출된 고객 3370만 명에게 1인당 5만 원 수준의 구매이용권을 지급한다는 내용이 핵심이다. 하지만 소비자들이 많이 이용하는 쿠팡 로켓배송에서 사용할 수 있는 이용권은 5000원에 불과해 ‘꼼수 보상안’이라는 비판이 나오고 있다.

쿠팡이 개인정보 유출 사고와 관련해 시행한다고 발표한 고객 보상안을 두고 논란이 이어지고 있다. 사진=쿠팡 뉴스룸 캡처

쿠팡은 2026년 1월 15일부터 1조 6850억 원 규모의 구매이용권을 고객들에게 지급할 방침이라고 29일 밝혔다. 지급 대상은 지난 11월 말 개인정보 유출 통지를 받은 3370만 계정의 고객이다. 와우회원과 일반회원은 물론 개인정보 유출 통지를 받은 탈퇴 고객도 포함된다.

쿠팡이 지급하는 이용권은 총 4종이다. 로켓배송·로켓직구·판매자 로켓·마켓플레이스 등 쿠팡 자사 상품 구매에 사용할 수 있는 5000원권과, 쿠팡이츠 5000원권, 쿠팡트래블 상품 2만 원권, 알럭스 상품 2만 원권이다. 고객은 각 이용권을 1회씩 사용할 수 있다.

‘꼼수 보상안’이라는 비판이 제기된다. 실질적으로 소비자들이 많이 이용하는 쿠팡 로켓배송이나 쿠팡이츠에서 사용할 수 있는 이용권은 1인당 각각 5000원에 그쳐서다. 쿠팡트래블은 여행 관련 상품을, 알럭스는 럭셔리 뷰티·패션 상품을 판매하는 서비스다. 쿠팡이나 쿠팡이츠와 비교하면 이용자 수가 현저히 적다.

매출 확대를 위한 유인책에 그친다는 지적도 나온다. 구매이용권은 소비자들이 실제로 상품을 구매할 때만 사용할 수 있다. 쿠팡트래블 이용권의 경우 수십만 원 상당의 여행상품을 구매해야 보상을 받을 수 있는 셈이다.

참여연대는 29일 논평을 내고 “5만 원이라는 금액마저 사용처를 쪼개 실질적 가치와 선택권을 축소한 전형적인 ‘보상 쪼개기’ 수법”이라며 “(쿠팡의 보상안은) 할인이 아니라 마케팅비의 지출이며, 이마저도 결국 매출 확대를 통해 손해를 보지 않겠다는 뜻”이라고 지적했다. 이종우 아주대 경영학과 교수는 “사용처를 쪼개 놓은 것은 플랫폼 유입량을 늘리려는 쿠팡의 전략이 담겨 있다고 본다”며 “소비자들에게 확 와닿지 않는 보상안이란 게 문제”라고 말했다.

쿠팡의 고객 보상안이 매출 확대를 위한 유인책에 그친다는 지적이 제기된다. 서울 송파구 쿠팡 본사. 사진=박정훈 기자

피해 회복보다 거래관계의 유지·강화를 목적으로 하는 보상 방식은 개인정보 자기결정권 침해와 정신적 손해에 상응하는 현금성·직접배상 원칙에 어긋난다는 지적도 제기된다. 한국소비자단체협의회는 29일 낸 성명서를 통해 “특정·확정 피해자에 대한 충분한 배상과 실질적 구제보다, ‘전 회원 보상’이라는 포괄적 보상을 앞세우는 방식은 소송·분쟁 조정에서의 법적 책임을 희석하기 위한 사전 포장에 활용될 소지가 크다”라고 짚었다.

정치권에서도 비판의 목소리가 이어지고 있다. 국회 과학기술정보방송통신위원장인 최민희 더불어민주당 의원은 이날 페이스북에 올린 글을 통해 “3370만 명 개인정보 유출 사고 책임자는 국회 청문회엔 나오지 않으면서 보상이랍시고 자사 플랫폼 소비를 유도하는 ‘이용권 풀기 대책’을 내놨다”며 “책임은 회피하고 위기마저 장사에 이용하려는 쿠팡, 어디까지 갈 거냐”라고 비판했다.

이와 관련, 황용식 세종대 경영학과 교수는 “소비자 여론도 좋지 않고 정부가 영업 정지 여부도 검토하면서 뒤늦게 떠밀려서 보상안을 내놓은 느낌을 지울 수 없다”라고 말했다.

한편 정부는 이날 배경훈 부총리 겸 과학기술정보통신부 장관을 주재로 ‘쿠팡 사태 범정부 태스크포스(TF)’ 회의를 열고, 개인정보 유출 사고에 대한 쿠팡 대응을 강력하게 경고하고 전방위적·종합적 대응에 나서기로 했다고 밝혔다. 

김명선 기자 [e-mail]